せっかく売れた商品を返品されたらどうすればいい？

こんばんは。 

元医大卒教師せどらーメジェド鈴木です。

メジェドは新品商品を中心にせどりをしています。

もちろん、ちゃんと新品で仕入れた商品を販売します。

外箱の小さな傷であればコンディション説明を書いて出品します。

それでも何かしら購入者様から理由がついて返品になります。

今回はその返品された商品をどう扱おうかというテーマについて解説します。

返品された商品は、

購入者様の返品理由次第でそのまま出品者の元に戻ることなく再版されることもあります。

これに関して出品者は全くすることはありません。

出品商品が多いと返品→再版に気づかないほどです。

問題なのは開封されての返品や不良品だといわれた時の返品商品です。

Amazonは購入者様に寛大なのでお客様が不良品と言えば不良品となり

購入額は全額返金、商品は返却されます。

すると

在庫管理画面から

販売不可在庫の返送/所有権の放棄

をクリックし

返送/所有権の放棄依頼を作成

をクリックし

返送住所など必要事項を入力し

次へをクリックする。

内容を確定をクリックすると

数日後、時期によっては1週間ほどで到着します。

返送された商品を確認します。

確認のポイントは

・そもそも登録した商品と違いはないのか。

・開封されているのか

・壊れている部分はあるのか、どこなのか。

この3点です。

それでは一つずつ見ていきましょう。

・そもそも登録した商品と違いはないのか。

登録した商品と販売した商品本当に同じものなのか確認してみましょう。

JANコード、型番や、Amazonページの写真と同じものなのか。

商品説明と違うものを売っていないか。

購入者様は返品の手間をかけてまで送ってきているわけです。

自分が貼ったラベルシールと商品の内容が同じものか今一度確認してみましょう。

・開封されているのか

新品商品を出品したので商品は未開封なはずです。

返品された商品が開封されていなければとてもラッキー。

登録した商品と間違いないことを確認し再度出品しましょう。

・壊れている部分はどこなのか。

家電ならば動作確認してみるのもいいかもしれません。

しかしメジェドは仕入れ商品に対し全くと言っていいほど知識がありません。

壊れているものなのかどうかわかりません。

なので、アマゾンセラーセントラルへ電話で聞いています。

電話番号は

0120－999－373

です。

フリーダイヤルなので通話料金は無料なのが嬉しいですね。

朝9時から夜21時まで対応してもらえます。

ここで商品名やASINと返品理由を聞くと丁寧に教えてくれます。

ここで教えてもらった内容に関しては

セラーセントラル上の画面では記録されていないのでしっかりとメモしておきましょう。

その理由が確かに壊れているという事であれば購入店舗に購入時のレシートを持っていきましょう。

Amazonで聞いた内容を伝えれば交換もしくは返金、修理の対応をしてもらえるでしょう。

これが無理であればメーカーに直接電話することもいいかもしれません。

クレジットカードで購入していれば保険がきくかもしれません。

それもダメであれば中古で売るか、他のサイト（ヤフオクやメルカリなど）で売ってしまってもいいかもしれません。

一番簡単なのはリサイクルショップに持ち込むことです。

メジェドはとても面倒くさがりなのでリサイクルショップに持っていってしまいます。

真面目に物販を行っていても必ず返品は発生します。

こんな時せどり初心者は凹んでしまうことは間違いありません。

しかし返品が発生するくらいたくさん物を売っているのだと考えれば

それは自分自身の成長であり喜ばしいことです。

返品された商品の処理に迷って貴重な時間を使ってはいけません。

その時間を新たな商品の仕入れにあてた方がずっと利益になりますし有意義ですからね。

返品商品にはいろいろな販路があります。

返品されたのをきっかけに新たな販路を見つけるのもいいかもしれませんね。

それではまた明日。

メジェド鈴木

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メジェド鈴木

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